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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)時間

    全年365 天,全天24 小時不間斷服務(wù)。

2、服務(wù)時限:

    A、取貨:接到客戶指令后按客戶要求到指定地點(diǎn)取貨,取貨時差不超過2 個小時。

    B、定車、確保在當(dāng)天完成,并給書面確認(rèn)。

    C、發(fā)貨:所有貨物按客戶預(yù)定時間全部按時離倉。

    D、派送:貨物到達(dá)目的地之后,實時與收貨人聯(lián)系,按時送貨上門。實行門對門服務(wù)。

    E、查詢:答復(fù)時間不超過30 分鐘。

    F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,由專人負(fù)責(zé),及時查詢。信息跟蹤:客戶憑本公司的運(yùn)單號碼自行查詢貨物動態(tài);人工跟蹤:由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、Email的方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。