服務(wù)管理
1、專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)口管理：指定專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴公司駐站服務(wù)，向客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2、專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)：指定專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時(shí)和貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。
3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專(zhuān)職服務(wù)人員在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)最終處理結(jié)果。
4、保險(xiǎn)賠付：貨物出險(xiǎn)后，我公司將于第一時(shí)間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助貴公司辦理有關(guān)索賠單證。如果由于索賠單證不全造成客戶(hù)公司索賠失敗，其責(zé)我公司可適當(dāng)承擔(dān)。
5、服務(wù)提升：定期由我司物流專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)人員、客戶(hù)服務(wù)人員、操作人員和貴公司相對(duì)應(yīng)的物流部門(mén)相關(guān)人員，對(duì)前期工作進(jìn)行檢討，并提出更好的解決方案，并由我公司物流專(zhuān)家向貴公司工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
